Vos systèmes d'entrée 1VALET dépendent de l'alimentation et d'Internet pour fonctionner de manière optimale. En cas de panne de courant ou de connexion Internet sur votre site, voici ce que vous devez savoir.
Comment résoudre une panne Internet
Vérifiez l'état du modem/routeur dédié
Assurez-vous que le modem/routeur qui alimente votre équipement 1VALET fonctionne correctement.Redémarrage de la source Internet
Débranchez les câbles d'alimentation de votre modem et de votre routeur (ou de la passerelle Internet si vous utilisez un appareil combiné). Attendez environ 60 secondes, puis rebranchez-les.Si le système d'entrée ne revient pas à la normale
Si le ou les systèmes d'entrée ne retrouvent pas leur fonctionnement habituel, il est probable que votre source Internet subisse une panne. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour résoudre ce problème.
Note : La source Internet qui alimente votre équipement 1VALET est souvent dédiée et distincte de celle qui alimente le wifi de votre immeuble.
Ces étapes résoudront la grande majorité des problèmes liés à Internet. Si ces mesures ne s'avèrent pas efficaces, veuillez contacter le support 1VALET à l'adresse support@1valet.com – il se peut que votre intégrateur de sécurité doive se rendre sur place pour évaluer la situation.
Pour accélérer la résolution, nous vous recommandons de connaître l'emplacement de votre modem/routeur afin de pouvoir y accéder rapidement si un redémarrage de la connexion s'avère nécessaire. En cas d'urgence sur site, veuillez contacter directement le partenaire intégrateur de votre immeuble.
Performance du système d'entrée lors d'une panne Internet
Affichage d'un message d'erreur : Votre système d'entrée 1VALET affichera un message « Pas de réseau » à l'écran s'il ne reçoit plus de connexion Internet.
Fonctionnalités indisponibles : De nombreuses fonctions principales, telles que l'appel via l'interphone, l'entrée faciale et le déverrouillage à distance, reposent sur Internet et ne seront donc pas accessibles pendant une panne.
Code QR de secours : L'application résident 1VALET intègre un outil d'accès à l'immeuble par code QR. Les résidents peuvent le scanner depuis leur téléphone avec le lecteur intégré au système d'entrée. Pour y accéder, ils doivent appuyer sur le bouton circulaire Plus dans leur application, puis sélectionner Accès de secours à l'immeuble. Ces instructions apparaîtront également sur le système d'entrée en sélectionnant Aidez-moi à entrer dans l'immeuble.
Codes d'accès créés par le personnel : Les codes d'accès définis par le personnel continueront de fonctionner en cas de panne Internet. Il suffit d'appuyer sur le bouton Personnel du système d'entrée et d'entrer votre code d'accès pour obtenir l'accès.
Contrôle d'accès SALTO : Pour les immeubles équipés du contrôle d'accès SALTO dans le cadre de leur forfait 1VALET. Les badges SALTO existants continueront de fonctionner normalement sur vos lecteurs, à condition qu'ils soient toujours alimentés. La création de nouveaux badges sera probablement interrompue en cas de panne de la connexion Internet sur votre site.
Performance du système d'entrée lors d'une panne de courant
Fonctionnement en mode secours : Si votre système d'entrée 1VALET est connecté à la source d'alimentation de secours de l'immeuble (par exemple, un générateur), il continuera d'afficher l'écran « Pas de réseau » jusqu'à ce que la connexion Internet soit rétablie.
Batterie de secours temporaire : De nombreux systèmes d'entrée 1VALET disposent également d'une batterie de secours temporaire pour pallier les baisses de tension ou les coupures momentanées.
Que faire si le système d'entrée ne répond toujours pas ?
Si vous avez vérifié que le système d'entrée reçoit bien l'alimentation électrique et la connexion Internet, mais que vous constatez toujours des dysfonctionnements, vous pouvez procéder à un redémarrage complet de votre système.
Pour ce faire, utilisez votre Clé de redémarrage (fournie lors de l'installation), qui éteindra le système pendant 10 secondes avant de le rallumer.
Pour toute question supplémentaire concernant le fonctionnement du système d'entrée en cas de panne, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@1valet.com.