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Si vous avez demandé une réinitialisation de code d'accès mais que vous n'avez pas reçu votre code de vérification, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. Plusieurs facteurs peuvent vous empêcher de recevoir votre code, selon que vous avez choisi de le recevoir par message texte ou par courriel. Nous aborderons également d'autres problèmes généraux qui pourraient affecter les deux options.
1. Problèmes avec la Livraison de Messages Textes
Si vous avez choisi de recevoir le code de vérification par message texte, voici quelques éléments à vérifier :
Numéro de Téléphone Mobile Incorrect dans le Système:
Le code de vérification sera envoyé au numéro mobile associé à votre compte. Contactez votre gestionnaire immobilier pour confirmer que votre numéro de mobile est correct dans votre profil résident.Compte Partagé:
Si vous partagez votre compte avec quelqu'un d'autre (ce qui n'est pas recommandé), il est possible que le numéro figurant dans le système appartienne à l'autre personne. Dans ce cas, contactez votre gestionnaire immobilier pour confirmer quel numéro de téléphone est associé à votre compte et mettez-le à jour si nécessaire.Signal Faible ou Absent:
Assurez-vous que votre téléphone reçoit un bon signal. Si vous êtes dans une zone à couverture limitée, il est possible que le message ne soit pas correctement livré.Numéro Bloqué:
Vérifiez les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que notre numéro n'est pas bloqué. Si vous nous avez bloqués par erreur, vous ne recevrez pas le code de vérification. Vous pouvez également essayer l'option par courriel pour recevoir le code de vérification à la place.Retards de l'Opérateur:
Parfois, des problèmes de réseau avec votre opérateur mobile peuvent retarder la livraison des messages textes. Attendez quelques minutes et réessayez.Numéros Internationaux:
Nous ne prenons actuellement pas en charge l'envoi de messages textes vers des numéros mobiles en dehors de l'Amérique du Nord. Si votre numéro de téléphone est en dehors de cette région, vous devrez sélectionner l'option par courriel pour recevoir le code de vérification.Numéros de Ligne Fixe:
Si le numéro de téléphone sur votre compte est une ligne fixe, vous ne pourrez pas recevoir de message texte. Veuillez confirmer avec votre gestionnaire immobilier que le bon numéro de mobile est inscrit sur votre profil résident. Alternativement, vous pouvez essayer de recevoir le code de vérification par courriel à la place.
2. Problèmes avec la Livraison de Courriels
Si vous avez choisi de recevoir le code de vérification par courriel, suivez ces étapes :
Vérifiez votre Dossier de Pourriels ou de Courriers Indésirables:
Parfois, les courriels sont automatiquement filtrés dans votre dossier de pourriels ou de courriers indésirables. Vérifiez ces dossiers pour voir si votre code de vérification y a été placé.Adresse Courriel Incorrecte dans le Système:
Assurez-vous que l'adresse courriel associée à votre compte est correcte. Si vous n'êtes pas sûr, contactez votre gestionnaire immobilier pour vérifier la bonne adresse courriel sur votre profil résident.Adresse Courriel Bloquée:
Assurez-vous que nos courriels ne sont pas bloqués. Si vous avez bloqué notre adresse courriel par erreur, vous ne recevrez pas le code de vérification.
3. Problèmes Généraux qui Peuvent Affecter à la Fois la Livraison par Texte et par Courriel
Ces problèmes peuvent s'appliquer que vous choisissiez le texte ou le courriel :
Nom d'Utilisateur Incorrect:
Si le nom d'utilisateur que vous avez saisi est incorrect, nous ne pourrons pas envoyer le code de vérification au bon compte. Assurez-vous que le nom d'utilisateur que vous avez saisi correspond à celui associé à votre profil résident.
Astuces: Parfois, les utilisateurs peuvent entrer une adresse courriel qu'ils pensent avoir utilisée lors de l'activation du compte, mais ils peuvent en fait avoir utilisé une adresse courriel ou un nom d'utilisateur différent. Si vous n'êtes pas sûr de votre nom d'utilisateur, vous pouvez essayer le flux Nom d'Utilisateur Oublié dans l'application pour le récupérer.
4. Autres Étapes de Dépannage
Attendez Quelques Minutes:
Parfois, il y a un retard dans l'envoi du code de vérification en raison d'un trafic important ou de problèmes techniques. Attendez quelques minutes et réessayez.Essayez d'utiliser l'Autre Option:
Si vous avez sélectionné le courriel, essayez de passer au texte, ou vice versa, pour voir si cela résout le problème. Touchez l'option dans l'application pour changer de méthode de livraison.
5. Vous ne Recevez Toujours pas le Code?
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une assistance supplémentaire à l'adresse support@1valet.com.
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