Après qu'un résident a passé une commande pour un article de votre boutique, vous recevrez une notification par courriel ou une notification via l'application 1CONNECT indiquant qu'une commande a été passée, mais uniquement si vous êtes abonné à ces notifications dans vos préférences de notification. Pour plus d'informations sur la gestion des notifications pour les nouvelles commandes de la boutique, veuillez consulter cet article d'aide. Vous serez également informé de toute commande nécessitant votre attention dans la boutique si un numéro apparaît à côté de l'élément de menu Boutique dans le menu de gauche du portail 1CONNECT.
Depuis l'écran de la Boutique, vous pouvez voir les commandes passées et l'étape du flux du processus de commande dans laquelle elles se trouvent. Pour consulter une commande, cliquez dessus dans la liste afin de voir les détails dans le panneau latéral.
Le statut d'une commande commence par « Nouvellement passé » lorsque la commande est effectuée. À partir de ce moment, vous devez gérer le statut de la commande à mesure qu'elle progresse à travers les étapes de l'exécution. Vous verrez un menu déroulant pour modifier le statut dans le panneau latéral de la commande. Les résidents seront informés des changements de statut de leur commande. Lorsque la commande est marquée comme « Prête à être ramassée » ou « Prête à être livrée » (selon les paramètres que vous avez sélectionnés dans les réglages de votre Boutique), le résident recevra une notification du changement de statut accompagnée du message spécial que vous avez défini dans les paramètres. Une fois la commande marquée comme « Ramassée », le statut ne peut plus être modifié et la commande sera clôturée. Les remboursements peuvent toujours être effectués lorsque la commande est terminée.
Les commandes peuvent également être attribuées aux membres du personnel à partir de la liste déroulante.
Toute activité sur la commande est suivie dans le Journal des activités, qui se trouve en bas du panneau latéral de la commande.
Si vous devez annuler une commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire à partir du panneau latéral de la commande. Vous aurez également la possibilité de rembourser le résident si nécessaire et devrez fournir une raison au résident.
Si vous devez communiquer directement avec un résident à propos de cette commande, vous pouvez lancer une conversation depuis le panneau latéral de la commande. Une fois que vous le faites, la commande et la conversation seront liées ensemble pour que vous puissiez accéder à la conversation depuis le panneau latéral de la commande ou depuis la section Conversations dans le portail.
