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Pour plus d'informations sur les litiges, vous pouvez consulter la documentation de Stripe ici. 1VALET suit le protocole de litige de Stripe et fournit notre interface de portail 1CONNECT pour visualiser et répondre aux litiges pour votre commodité.

Dès qu'il est alerté par Stripe d'un litige de paiement, 1VALET retirera immédiatement le montant contesté plus les frais de litige (définis dans le barème des frais de 1VALET) du solde de votre compte Stripe de l'immeuble. Si le solde ne peut pas couvrir le montant, il sera prélevé sur le compte bancaire associé lié à votre compte Stripe utilisé pour les paiements. Le montant contesté est détenu par Stripe jusqu'à ce qu'une décision soit prise sur le litige. Les frais de litige sont détenus par 1VALET jusqu'à ce qu'une décision soit prise sur le litige.

Si un litige est résolu en faveur du titulaire de la carte ou si vous acceptez le litige, 1VALET remboursera automatiquement le titulaire de la carte en utilisant les fonds collectés lorsque le litige a été initié, et conservera les frais de litige.

Si le litige est résolu en faveur de votre immeuble, le montant contesté et les frais de litige seront retournés sur le compte Stripe de votre immeuble et disponibles pour paiement selon votre calendrier de paiement habituel.

Dès qu'il est alerté par Stripe d'un litige de paiement, 1VALET retirera immédiatement le montant contesté du solde de votre compte Stripe de l'immeuble. Si le solde ne peut pas couvrir le montant, il sera prélevé sur le compte bancaire associé lié à votre compte Stripe utilisé pour les paiements. 1VALET facturera séparément les frais de litige (définis dans le barème des frais de 1VALET).

Si un litige est résolu en faveur du titulaire de la carte ou si vous acceptez le litige, 1VALET remboursera automatiquement le titulaire de la carte en utilisant les fonds collectés lorsque le litige a été initié, et conservera les frais de litige.

Si le litige est résolu en faveur de votre immeuble, le montant contesté et les frais de litige seront retournés sur le compte Stripe de votre immeuble via un paiement du département des comptes fournisseurs de 1VALET.

1VALET ne met à jour sous aucune circonstance le grand livre des résidents en ce qui concerne les paiements contestés. Il incombe à l'immeuble de rejeter tout paiement ou frais sur le grand livre selon les besoins. Lorsqu'une décision est prise sur le litige, le paiement aura un indicateur à côté de lui dans le portail 1CONNECT pour vous informer que vous devez mettre à jour le grand livre du résident manuellement si une action est nécessaire.

Les utilisateurs disposant de permissions spéciales d'utilisateur de paiements 1VALET (généralement les administrateurs ou les équipes financières) seront informés du litige par e-mail et également alertés dans le portail 1CONNECT dans le centre de notifications. Nous envoyons également des rappels quotidiens pour répondre aux litiges pendant que le litige est ouvert en raison de la nature sensible au temps de la réponse.
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Depuis l'écran des paiements, vous pouvez cliquer sur l'option de filtre "Litiges ouverts" pour visualiser tous les paiements avec des litiges ouverts. À partir de là, vous pouvez cliquer sur un paiement pour voir les détails du litige et les utilisateurs ayant des permissions d'utilisateur de paiements 1VALET pourront répondre au litige en l'acceptant ou en le contestant.
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Si vous choisissez d'accepter le litige, vous admettez que le litige est valable et que le titulaire de la carte doit recevoir un remboursement. Dès qu'un litige est accepté, le titulaire de la carte sera remboursé dans quelques jours, et votre immeuble ne sera pas réintégré des frais de litige 1VALET (définis dans le barème des frais de 1VALET). Une fois accepté, cette action ne peut pas être annulée. Le statut de paiement sera déplacé vers "litige clos" lorsque le processus de litige sera terminé.

Si vous choisissez de contester un litige, vous remettez en question le litige car vous pensez que la charge est valable, et vous avez des preuves pour soutenir votre réclamation. Une fois que vous choisissez de contester le litige, vous pourrez télécharger des preuves pour étayer votre réclamation. Vous pouvez enregistrer un brouillon de votre réponse et y revenir à mesure que vous rassemblez plus de preuves.
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Une fois que vous soumettez vos preuves, vous ne pourrez plus soumettre de nouvelles preuves ou les mettre à jour. Cela n'est pas une restriction imposée par 1VALET, mais plutôt par le processus de litige auquel Stripe adhère défini par les institutions financières.

L'institution financière examinera les preuves soumises dans votre contre-litige pour prendre une décision, ce qui peut prendre jusqu'à 90 jours. Vous serez informé par e-mail lorsqu'une décision sera prise.

Le statut du paiement dans le portail 1CONNECT passera à "litige clos", et les détails indiqueront si vous avez gagné ou perdu le litige.

Consultez la section ci-dessus sur "Que se passe-t-il avec les fonds contestés ?" pour comprendre ce qu'il advient des montants et des frais contestés selon que votre immeuble gagne ou non le litige.

Si vous manquez la date limite de réponse au litige, le litige se résout automatiquement en faveur de la personne qui a contesté le paiement. Cela signifie que vous renoncez automatiquement au montant contesté et aux frais de litige 1VALET. Cela ne peut pas être annulé, donc si vous avez l'intention de contester le litige, vous devez le faire avant la date limite. Vous serez informé par e-mail et dans le centre de notification du portail 1CONNECT lorsque les litiges sont clos en raison de délais dépassés.

Pour plus d'informations sur les litiges, vous pouvez consulter la documentation de Stripe ici.

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