Les dépôts pour les réservations de commodités servent à couvrir les problèmes pouvant survenir lors d’une réservation, comme des dommages, des frais de nettoyage supplémentaires ou le non-respect des modalités et conditions d’utilisation d’une commodité.
Fonctionnement des dépôts
Lorsqu’un montant de dépôt est configuré pour une commodité, aucun montant n’est prélevé, retenu ou réservé au moment où le résident effectue sa réservation. Le résident autorise plutôt que son mode de paiement soit débité jusqu’à concurrence du montant du dépôt configuré s’il existe une raison valable de percevoir le dépôt après la réservation.
Puisqu’aucun montant n’est retenu ou réservé à l’avance, le paiement du dépôt n’est pas garanti. Au moment de percevoir le dépôt, la transaction peut être refusée en raison de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou pour toute autre raison déterminée par l’émetteur de la carte.
Le dépôt peut être perçu jusqu’à 30 jours après la fin de la réservation, même si le résident a déménagé de la propriété pendant cette période.
Que se passe-t-il si un résident supprime son mode de paiement?
La suppression d’un mode de paiement dans l’application 1VALET n’annule pas une autorisation de dépôt existante.
Au moment d’effectuer la réservation, le résident autorise que le mode de paiement sélectionné soit débité jusqu’à concurrence du montant du dépôt pendant une période pouvant aller jusqu’à 30 jours après la fin de la réservation. Si le résident supprime ce mode de paiement de ses modes de paiement enregistrés pendant cette période, celui-ci ne sera plus affiché comme mode de paiement enregistré dans l’application, mais il pourra toujours être utilisé pour percevoir le dépôt autorisé associé à cette réservation.
Une fois la période de 30 jours terminée, le mode de paiement sera entièrement supprimé si le résident l’avait précédemment retiré de ses modes de paiement enregistrés et qu’il n’est plus requis pour une autre autorisation de dépôt active.
Comme pour tout paiement par carte, la perception d’un dépôt n’est pas garantie. La transaction peut être refusée en raison de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou pour toute autre raison déterminée par l’émetteur de la carte.
Quand un dépôt peut-il être perçu?
Un dépôt peut uniquement être perçu une fois la réservation terminée.
Pour percevoir un dépôt pour une commodité, accédez à la réservation de la commodité dans le portail 1CONNECT, puis cliquez sur le bouton Percevoir le dépôt.
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Un dépôt devrait être perçu lorsqu’il existe une raison valable de facturer le résident en fonction du déroulement de la réservation, par exemple en cas de dommages, de nettoyage supplémentaire ou de non-respect d’une politique.
Un dépôt peut toujours être perçu si le résident a depuis déménagé de la propriété, à condition que la réservation ait pris fin il y a au plus 30 jours et que le dépôt soit toujours admissible à la perception.
Règles relatives à la perception des dépôts
Un dépôt peut être perçu une seule fois par réservation.
Il n’est pas possible de percevoir une partie du dépôt à une date et le montant restant plus tard.
Un dépôt peut uniquement être perçu jusqu’à 30 jours après la fin de la réservation.
Cette période est prévue afin de tenir compte du fait que certains problèmes peuvent prendre plusieurs jours ou semaines avant d’être confirmés, documentés ou réglés.
La période de perception de 30 jours demeure en vigueur même si le résident déménage ou supprime le mode de paiement de ses modes de paiement enregistrés.
Si vous percevez un dépôt longtemps après la date de la réservation, nous vous recommandons de faire preuve de discernement et de communiquer avec le résident au préalable afin de lui expliquer les raisons de la facturation.
Frais et versements
Lorsqu’un dépôt est perçu (c’est-à-dire lorsque vous cliquez sur le bouton Percevoir le dépôt dans la réservation), les frais de service de 1VALET et les frais de traitement de Stripe s’appliquent, comme pour les autres transactions traitées par l’entremise de 1VALET.
Ces frais sont déduits du montant perçu avant que les fonds restants soient déposés dans votre compte Stripe, puis versés dans votre compte bancaire selon votre calendrier de versements Stripe.
Erreurs courantes lors de la perception d’un dépôt
Si une erreur survient lors de la perception d’un dépôt, les causes les plus courantes comprennent :
Le mode de paiement du résident est expiré
Les fonds sont insuffisants
La carte a été déclarée perdue ou volée
L’émetteur de la carte a refusé la transaction pour une autre raison
Dans ces situations, les mesures nécessaires pour percevoir les sommes dues devront être prises à l’extérieur de 1VALET.
Remboursement d’un dépôt
Un dépôt peut être remboursé jusqu’à 180 jours après sa perception.
Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle à support@1valet.com.