Los depósitos de las amenidades se utilizan para cubrir problemas que puedan ocurrir durante una reservación, como daños, limpieza adicional o el incumplimiento de los términos y condiciones de una amenidad.
Cuándo se puede cobrar un depósito
Un depósito solo se puede cobrar después de que la reservación haya finalizado.
Para cobrar un depósito de una amenidad, vaya a la reservación de la amenidad en el Portal 1CONNECT y haga clic en el botón Cobrar depósito.
Los depósitos se cobran cuando existe un motivo válido para cobrarle al residente, según el resultado de la reservación (por ejemplo, daños o una violación de una política).
Reglas para cobrar depósitos
Un depósito se puede cobrar solo una vez por reservación.
No puede cobrar una parte del depósito un día y cobrar el resto más adelante.
No existe un límite de tiempo impuesto por el sistema para cobrar el depósito después de la reservación.
Esto es intencional, ya que algunos problemas pueden tardar días o semanas en confirmarse, documentarse o resolverse.
Si va a cobrar un depósito mucho tiempo después de la fecha de la reservación, recomendamos usar criterio y comunicarse con el residente con anticipación para explicar el cargo.
Tarifas y pagos
Cuando se cobra un depósito, se aplican las tarifas de servicio de 1VALET y las tarifas de procesamiento de Stripe, al igual que con otras transacciones procesadas a través de 1VALET.
Estas tarifas se deducen del monto cobrado antes de que el resto de los fondos se depositen en su cuenta de Stripe, y luego se transfieran a su cuenta bancaria según su calendario de pagos de Stripe.
Errores comunes al cobrar un depósito
Si ocurre un error al cobrar un depósito, las causas más comunes incluyen:
El método de pago del residente ha vencido
Fondos insuficientes
Tarjeta perdida o robada
El residente eliminó su método de pago del sistema
En estos casos, será necesario tomar medidas fuera de 1VALET para cobrar cualquier monto adeudado.
Reembolsar un depósito
Los depósitos se pueden reembolsar hasta 180 días después de haber sido cobrados.
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Soporte al Cliente en support@1valet.com.