Para obtener más información sobre disputas, puede revisar la documentación de Stripe aquí. 1VALET sigue el protocolo de disputa de Stripe y proporciona nuestra interfaz del Portal 1CONNECT para ver y responder a disputas para su conveniencia.

Al ser alertado por Stripe sobre una disputa de pago, 1VALET retirará de inmediato el monto en disputa más la tarifa de disputa (descrita en la tabla de tarifas de 1VALET) del saldo de la cuenta de Stripe de su edificio. Si el saldo no puede cubrir el monto, se retirará de la cuenta bancaria adjunta vinculada a su cuenta de Stripe que se utiliza para los pagos. El monto en disputa es retenido por Stripe hasta que se tome una decisión sobre la disputa. La tarifa de disputa es retenida por 1VALET hasta que se tome una decisión sobre la disputa.

Si una disputa se resuelve a favor del titular de la tarjeta o usted acepta la disputa, 1VALET reembolsará automáticamente al titular de la tarjeta utilizando los fondos que se recogieron cuando se inició la disputa y mantendrá la tarifa de disputa.

Si la disputa se resuelve a favor de su edificio, el monto en disputa y la tarifa de disputa se devolverán a la cuenta de Stripe de su edificio y estarán disponibles para pago según su calendario regular de pagos.

Al ser alertado por Stripe sobre una disputa de pago, 1VALET retirará inmediatamente el monto en disputa del saldo de la cuenta de Stripe de su edificio. Si el saldo no puede cubrir el monto, se retirará de la cuenta bancaria adjunta vinculada a su cuenta de Stripe que se utiliza para los pagos. 1VALET facturará por separado la tarifa de disputa (descrita en la tabla de tarifas de 1VALET).

Si una disputa se resuelve a favor del titular de la tarjeta o usted acepta la disputa, 1VALET reembolsará automáticamente al titular de la tarjeta utilizando los fondos que se recogieron cuando se inició la disputa y mantendrá la tarifa de disputa.

Si la disputa se resuelve a favor de su edificio, el monto en disputa y la tarifa de disputa se devolverán a la cuenta de Stripe de su edificio mediante un pago del departamento de Cuentas por Pagar de 1VALET.

1VALET no actualiza el libro mayor de residentes bajo ninguna circunstancia en relación a pagos en disputa. Es responsabilidad del edificio revertir cualquier pago o cargo en el libro mayor según sea necesario. Cuando se tome una decisión sobre la disputa, el pago tendrá un indicador junto a él en el Portal 1CONNECT para informarle que debe actualizar manualmente el libro mayor del residente si se requiere alguna acción.

Los usuarios con permisos especiales de usuario de Pagos 1VALET (generalmente administradores o equipos financieros) serán notificados de la disputa por correo electrónico y también alertados en el Portal 1CONNECT en el centro de notificaciones. También enviamos recordatorios diarios para responder a las disputas mientras la disputa está abierta debido a la naturaleza sensible al tiempo de responder.
​

Desde la pantalla de Pagos, puede hacer clic en la opción de filtro "Disputas Abiertas" para ver cualquier pago con disputas abiertas. Desde allí, puede hacer clic en un pago para ver los detalles sobre la disputa y los usuarios con los permisos especiales de usuario de Pagos 1VALET podrán responder a la disputa aceptándola o rechazándola.
​

Si decide aceptar la disputa, está admitiendo que la disputa es válida y que el titular de la tarjeta debe recibir un reembolso. Una vez que se acepte la disputa, se reembolsará al titular de la tarjeta en unos días y a su edificio no se le devolverá la Tarifa de Disputa de 1VALET (descrita en la Tabla de Tarifas de 1VALET). Una vez aceptado, esta acción no se puede revertir. El estado del pago se moverá a "disputa cerrada" cuando el proceso de disputa haya concluido.

Si decide contrarrestar una disputa, está desafiando la disputa porque cree que el cargo es válido y tiene evidencia para respaldar su afirmación. Una vez que decida contrarrestar la disputa, podrá cargar evidencia para respaldar su afirmación. Puede guardar un borrador de su respuesta y volver a él a medida que reúne más evidencia.
​
Una vez que envíe su evidencia, no podrá enviar evidencia nuevamente ni actualizarla. Esta no es una restricción impuesta por 1VALET, sino por el proceso de disputa que sigue Stripe descrito por las instituciones financieras.

La institución financiera revisará la evidencia presentada en su contrarresta de disputa para tomar una decisión, lo cual puede tardar hasta 90 días. Se le notificará por correo electrónico cuando se tome una decisión.

El estado del pago en el Portal 1CONNECT se actualizará a "disputa cerrada" y los detalles se actualizarán con si ganó o perdió la disputa.

Consulte la sección anterior sobre "¿Qué sucede con los fondos en disputa?" para comprender qué sucede con los montos en disputa y las tarifas según si su edificio gana o no la disputa.

Si se pierde el plazo de respuesta para la disputa, la disputa se resuelve automáticamente a favor de la persona que impugnó el pago. Esto significa que se perderá automáticamente el monto en disputa y la tarifa de disputa de 1VALET. Esto no se puede revertir, por lo que si tiene la intención de desafiar la disputa debe hacerlo antes de la fecha límite. Se le notificará por correo electrónico y en el centro de notificaciones en el Portal 1CONNECT cuando se cierran las disputas debido a plazos perdidos.

Para obtener más información sobre disputas, puede revisar la documentación de Stripe aquí.