Los depósitos para reservas de amenidades se utilizan para cubrir problemas que puedan ocurrir durante una reserva, como daños, limpieza adicional o incumplimientos de los términos y condiciones de una amenidad.
Cómo funcionan los depósitos
Cuando se configura un importe de depósito para una amenidad, no se cobra, retiene ni reserva ningún importe cuando el residente realiza la reserva. En su lugar, el residente autoriza que se realice un cargo en su método de pago de hasta el importe del depósito configurado si existe un motivo válido para cobrarlo después de la reserva.
Debido a que los fondos no se retienen ni reservan por adelantado, el pago del depósito no está garantizado. Al intentar cobrar el depósito, la transacción puede ser rechazada debido a fondos insuficientes, una tarjeta vencida u otros motivos determinados por el emisor de la tarjeta.
El depósito puede cobrarse hasta 30 días después de que finalice la reserva, incluso si el residente se ha mudado de la propiedad durante ese período.
¿Qué ocurre si un residente elimina su método de pago?
Eliminar un método de pago de la aplicación 1VALET no cancela una autorización de depósito existente.
Al realizar la reserva, el residente autoriza que se realice un cargo en el método de pago seleccionado de hasta el importe del depósito durante un período de 30 días después de que finalice la reserva. Si el residente elimina ese método de pago de sus métodos de pago guardados durante este período, dejará de aparecer como método de pago guardado en la aplicación, pero aún podrá utilizarse para cobrar el depósito autorizado asociado con esa reserva.
Una vez finalizado el período de 30 días, el método de pago se eliminará por completo si el residente lo había eliminado previamente de sus métodos de pago guardados y ya no es necesario para otra autorización de depósito activa.
Como ocurre con cualquier pago con tarjeta, no se garantiza que el cobro de un depósito se procese correctamente. La transacción puede ser rechazada debido a fondos insuficientes, una tarjeta vencida u otros motivos determinados por el emisor de la tarjeta.
Cuándo se puede cobrar un depósito
Un depósito solo puede cobrarse una vez finalizada la reserva.
Para cobrar un depósito correspondiente a una amenidad, accede a la reserva de la amenidad en el portal 1CONNECT y haz clic en el botón Cobrar depósito.
[imagen]
Los depósitos deben cobrarse cuando exista un motivo válido para realizar un cargo al residente en función de lo ocurrido durante la reserva, por ejemplo, daños, limpieza adicional o incumplimiento de una política.
El depósito puede cobrarse incluso si el residente ya se ha mudado de la propiedad, siempre que no hayan transcurrido más de 30 días desde que finalizó la reserva y el depósito siga siendo elegible para su cobro.
Reglas para el cobro de depósitos
Un depósito solo puede cobrarse una vez por reserva.
No es posible cobrar una parte del depósito un día y cobrar el importe restante posteriormente.
Un depósito solo puede cobrarse hasta 30 días después de que finalice la reserva.
Esto es intencional, ya que algunos problemas pueden tardar días o semanas en confirmarse, documentarse o resolverse.
El período de cobro de 30 días continúa vigente incluso si el residente se muda o elimina el método de pago de sus métodos de pago guardados.
Si se cobra un depósito mucho tiempo después de la fecha de la reserva, recomendamos actuar con discreción y comunicarse previamente con el residente para explicarle el cargo.
Tarifas y pagos
Cuando se cobra un depósito (es decir, cuando se hace clic en el botón Cobrar depósito de la reserva), se aplican las tarifas de servicio de 1VALET y las tarifas de procesamiento de Stripe, al igual que con otras transacciones procesadas a través de 1VALET.
Estas tarifas se deducen del importe cobrado antes de que los fondos restantes se depositen en tu cuenta de Stripe y, posteriormente, se transfieran a tu cuenta bancaria de acuerdo con tu calendario de pagos de Stripe.
Errores comunes al cobrar un depósito
Si se produce un error al cobrar un depósito, algunas de las causas más comunes son:
El método de pago del residente ha vencido
Fondos insuficientes
La tarjeta ha sido reportada como perdida o robada
El emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción por otro motivo
En estos casos, será necesario tomar medidas fuera de 1VALET para cobrar cualquier importe adeudado.
Reembolso de un depósito
Los depósitos pueden reembolsarse hasta 180 días después de haber sido cobrados.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@1valet.com.