Lorsqu'un résident effectue un paiement via la plateforme 1VALET, deux types de frais sont déduits de la transaction :
Frais de service 1VALET – Ces frais varient en fonction du type de transaction, comme les paiements de loyer, les réservations de commodités ou les demandes de certificat de statut.
Frais de transaction par carte – Ces frais dépendent du type de carte (crédit ou débit) et de la marque de la carte (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
Lorsqu'un remboursement est émis :
Les frais de service 1VALET sont remboursés à votre bâtiment.
Les frais de transaction par carte ne sont pas remboursés.
Cela fonctionne de la même manière que toute entreprise (commerçant) utilisant un terminal de carte. Les frais de carte sont perçus par le processeur de paiement ou le fournisseur de terminal (par exemple, Moneris, Clover, Ingenico) au moment de la transaction et ne sont pas remboursés si le client demande un remboursement.
Puisque 1VALET traite les transactions au nom des propriétaires d'immeubles, nous remboursons les frais que nous prélevons, mais les frais de traitement de carte qui sont engagés par le réseau de paiement ne sont pas remboursables.
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@1valet.com.