Lors du remboursement d'un paiement via le portail 1CONNECT, vous pourriez rencontrer le message d'erreur suivant :
"Remboursement échoué. Le compte de votre immeuble n'a pas assez de fonds pour traiter le remboursement."
Comprendre les frais et les remboursements dans 1VALET
Lorsqu'un résident effectue un paiement via 1VALET, des frais sont déduits avant de déposer le solde restant sur le compte Stripe de votre immeuble :
Frais de service 1VALET – déduits par 1VALET.
Frais de transaction Stripe – déduits par Stripe.
Le montant net après ces frais est ce qui est déposé sur le compte Stripe de votre immeuble.
Important : En cas de remboursement :
1VALET retourne toujours les frais de service 1VALET à l'immeuble une fois le remboursement traité avec succès.
Stripe ne rembourse pas ses frais de transaction.
Il est essentiel de comprendre cela, car le solde Stripe de votre immeuble doit être suffisant pour couvrir le remboursement intégral au résident.
Pourquoi les remboursements échouent parfois dans 1VALET
Les remboursements peuvent échouer si le solde Stripe de votre immeuble n'a pas assez de fonds pour couvrir le montant total du remboursement.
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
Frais déduits du paiement initial – après que les frais de service 1VALET et les frais de transaction Stripe aient été pris, le dépôt net peut être inférieur au montant du remboursement.
Versements récents – si des fonds ont récemment été versés sur le compte bancaire de votre entreprise, le solde Stripe peut être inférieur au montant du remboursement.
Pas de transactions récentes – si peu ou aucune nouvelle transaction de résident n'a été traitée, le solde peut ne pas avoir suffisamment augmenté pour couvrir un remboursement
Exemple : Paiement et remboursement d'un résident
Voyons un scénario typique pour comprendre comment fonctionne un remboursement dans 1VALET.
1. Paiement initial :
Un résident réserve une commodité et paie 100,00 $ via 1VALET. Avant de déposer sur le compte Stripe de l'immeuble, des frais sont déduits :
Frais de service 1VALET : 1 % de la transaction avec un minimum de 2,00 $ (2 $ dans cet exemple)
Frais de transaction Stripe : 2,99 % (2,99 $ dans cet exemple)
Le montant net déposé sur le compte Stripe de l'immeuble est de 100 $ − 2 $ − 2,99 $ = 95,01 $.
2. Annulation de la réservation :
Plus tard, le résident annule la réservation, et un remboursement de 100,00 $ doit être effectué.
3. Pré-vérification du remboursement et décision d'autoriser le remboursement :
Avant de traiter le remboursement, 1VALET vérifie si le solde Stripe de l'immeuble est suffisant pour couvrir le remboursement intégral au résident :
Si le solde est supérieur ou égal à 100,00 $ → le remboursement est traité, et les frais de service 1VALET sont retournés par la suite.
Si le solde est inférieur à 100,00 $ → le remboursement est bloqué, et un message d'erreur s'affiche.
Exemple : Solde de l'immeuble 95,01 $ est inférieur à 100 $→ le remboursement ne peut pas être traité.
Comment rembourser le résident
Option 1 : Attendre une autre transaction
Vous devrez attendre qu'un autre paiement de résident soit traité et ajoute suffisamment de fonds au solde de votre compte Stripe.
Par exemple, si un autre résident effectue un paiement de 100 $, 95,01 $ (après les frais) seraient ajoutés au solde Stripe de votre immeuble, portant le total à 190,02 $. Cela suffirait pour traiter le remboursement de 100 $ requis. Selon la fréquence des transactions dans votre immeuble, il peut falloir quelques jours pour qu'un nouveau paiement arrive. Dans de rares cas où aucune transaction supplémentaire n'est prévue depuis votre immeuble via 1VALET, veuillez contacter Support 1VALET pour obtenir de l'aide.
Option 2 : Ajouter des fonds au "solde de remboursements et litiges" de votre compte Stripe. Pour plus d'informations sur ce processus, consultez cet article d'aide
Option 3 : Rembourser en dehors de la plateforme 1VALET (Non recommandé)
Si attendre des fonds supplémentaires n'est pas envisageable, vous pouvez émettre le remboursement directement en dehors de la plateforme 1VALET. Cependant, cela est non recommandé, car notre système ne suivra pas automatiquement le remboursement, et il y a un risque de rembourser accidentellement deux fois le résident. Si vous faites un remboursement en dehors de 1VALET, assurez-vous de noter l'opération originale, la réservation ou l'achat en magasin pour pouvoir y faire référence ultérieurement.
Comment prévenir les remboursements échoués
Bien que vous puissiez résoudre un remboursement échoué après qu'il se soit produit, la meilleure approche est d'éviter le problème entièrement. Les stratégies ci-dessous aident à s'assurer que le solde Stripe de votre immeuble est suffisant pour traiter les remboursements chaque fois qu'ils sont nécessaires.
Si votre immeuble ne traite pas plusieurs transactions par jour ou tous les quelques jours, vous pouvez ajuster votre calendrier de versements. Des versements moins fréquents permettent à votre compte Stripe de maintenir un solde, réduisant le risque de fonds insuffisants pour les remboursements.
Contactez Support 1VALET pour définir un solde minimum qui restera dans votre compte Stripe pour être réservé aux remboursements et aux litiges (rares). Choisissez un solde minimum qui reflète le mieux la taille d'une transaction moyenne dans votre immeuble, le volume de transactions que vous effectuez habituellement quotidiennement, et le nombre de remboursements que vous traitez habituellement.
1VALET recommande à tous les clients de définir un solde minimum pour éviter les remboursements échoués lors des opérations régulières.
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à contacter notre Équipe du Support Client à support@1valet.com.