Les dépôts d’agrément servent à couvrir les problèmes pouvant survenir pendant une réservation, tels que des dommages, des frais de nettoyage supplémentaires ou le non-respect des modalités et conditions de l’agrément.
Quand un dépôt peut être perçu
Un dépôt peut être perçu uniquement après la fin de la réservation.
Pour percevoir un dépôt pour un agrément, accédez à la réservation de l’agrément dans le portail 1CONNECT, puis cliquez sur le bouton Percevoir le dépôt.
Les dépôts sont perçus lorsqu’il existe une raison valable de facturer le résident en fonction du résultat de la réservation (par exemple, des dommages ou une violation d’une politique).
Règles de perception des dépôts
Un dépôt ne peut être perçu qu’une seule fois par réservation.
Vous ne pouvez pas percevoir une partie du dépôt un jour, puis percevoir le reste plus tard.
Il n’y a aucune limite de temps imposée par le système quant au délai après la réservation pour percevoir un dépôt.
Cela est intentionnel, puisque certains problèmes peuvent prendre plusieurs jours ou semaines à confirmer, à documenter ou à résoudre.
Si vous percevez un dépôt longtemps après la date de réservation, nous recommandons de faire preuve de jugement et de communiquer avec le résident à l’avance afin d’expliquer les frais.
Frais et versements
Lorsqu’un dépôt est perçu, des frais de service 1VALET et des frais de traitement Stripe s’appliquent, comme pour les autres transactions traitées dans 1VALET.
Ces frais sont déduits du montant perçu avant que le solde restant soit déposé dans votre compte Stripe, puis versé dans votre compte bancaire selon votre calendrier de versement Stripe.
Erreurs courantes lors de la perception d’un dépôt
Si une erreur survient lors de la perception d’un dépôt, les causes les plus fréquentes sont les suivantes :
Le mode de paiement du résident est expiré
Fonds insuffisants
Carte perdue ou volée
Le résident a retiré son mode de paiement du système
Dans ces cas, des démarches devront être effectuées à l’extérieur de 1VALET afin de percevoir tout montant dû.
Remboursement d’un dépôt
Les dépôts peuvent être remboursés jusqu’à 180 jours après avoir été perçus.
Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du soutien à la clientèle à l’adresse support@1valet.com