Le délai de traitement des paiements varie en fonction de la méthode de paiement utilisée.

En général, les paiements par carte de crédit seront approuvés ou refusés dès que vous tenterez de les effectuer, tandis que les paiements par prélèvement automatique (PAD) au Canada prennent jusqu'à 5 jours ouvrables et les paiements par Automated Clearing House (ACH) aux États-Unis peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.

Pendant le traitement d'un paiement PAD ou ACH effectué à partir d'un compte bancaire, le statut indiquera « En attente ». Une fois les fonds sécurisés, le statut changera à « Payé ».

Les paiements AutoPay sont généralement traités avant 8 h dans le fuseau horaire local de votre immeuble. Toutefois, dans de rares circonstances, un paiement peut ne pas être traité avant 17 h, heure locale de l'immeuble.

Si votre paiement AutoPay n'apparaît pas dans votre historique de paiements sous « En attente » (pour les paiements par prélèvement automatique ou Automated Clearing House (ACH) effectués avec un compte bancaire) ou « Traité » (pour les paiements effectués par carte de crédit/débit) à 17 h, il y a probablement eu un problème, et nous vous aurons informé par courriel si le paiement a échoué.

Si cela se produit, vous devez planifier un paiement en dehors de notre fonctionnalité AutoPay (par exemple, un paiement ponctuel via l'application 1VALET) pour vous assurer de ne pas encourir de frais supplémentaires de votre immeuble. Veuillez vous assurer que votre méthode de paiement a suffisamment de fonds disponibles et que l'institution financière ne bloque pas votre paiement.

Si vous avez des questions ou besoin d'éclaircissements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@1valet.com.