Mon paiement apparaît comme étant en attente, mais mon solde dû n’a pas changé. Pourquoi cela se produit-il ?
Lorsque le statut de votre paiement indique « en attente », cela signifie que vous avez payé avec un compte bancaire en utilisant un prélèvement automatique (PAD), ou Automated Clearing House (ACH) aux États-Unis.
Ces types de paiements prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour être complétés. Lorsque le paiement est traité avec succès à partir de votre compte bancaire, le statut du paiement sera immédiatement mis à jour en « payé », et votre solde sera actualisé.
Je vois toujours « mise à jour du solde en attente » même si mon paiement apparaît comme traité dans mon historique de paiements.
Dans de rares cas, le système comptable utilisé par votre immeuble peut ne pas être disponible lorsque nous tentons de publier le paiement sur votre grand livre. Nous essaierons continuellement de publier les paiements jusqu'à ce qu'ils réussissent, donc vous n'avez rien à faire de votre côté. Dans ce cas, votre immeuble a bien reçu votre paiement, et votre solde sera mis à jour dès que le système comptable de l'immeuble sera disponible.
Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre Équipe de soutien à la clientèle à support@1valet.com.