Le temps de traitement des paiements varie en fonction de la méthode de paiement utilisée.

En général, les paiements par carte de crédit réussissent ou échouent dès que vous essayez d'effectuer le paiement, tandis que les paiements par Débit Préautorisé (PAD) ou Automated Clearing House (ACH) peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Pendant le traitement d'un paiement PAD, le statut indiquera "En attente". Une fois les fonds sécurisés, le statut passera à "Payé".

Les paiements AutoPay sont généralement traités avant 8 h, heure locale de votre bâtiment. Cependant, dans de rares circonstances, un paiement peut ne pas être traité avant 17 h, heure locale du bâtiment.

Si votre paiement AutoPay n'apparaît pas dans votre historique de transactions sous "En attente" (pour les paiements par Débit Préautorisé ou Automated Clearing House (ACH) effectués avec un compte bancaire) ou "Traité" (pour les paiements effectués avec des cartes de crédit/débit) avant 17 h, il y a probablement eu un problème, et nous vous en aurons informé par courriel si le paiement a échoué.

Si cela se produit, vous devez planifier un paiement en dehors de notre fonctionnalité AutoPay (par exemple, un paiement ponctuel via l'application 1VALET) pour vous assurer de ne pas encourir de frais supplémentaires de votre bâtiment. Veuillez vous assurer que votre méthode de paiement dispose de fonds suffisants et que l'institution financière n'entrave pas votre paiement.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de clarifications, n'hésitez pas à contacter notre Équipe de Support Client à support@1valet.com.