Mon paiement apparaît en attente, mais mon solde dû n'a pas changé. Pourquoi cela se produit-il?
Lorsque le statut d'un paiement indique "en attente", cela signifie que vous avez payé avec un compte bancaire en utilisant un débit préautorisé (PAD) ou une chambre de compensation automatisée (ACH) aux États-Unis.
Ces types de paiements prennent généralement jusqu'à 3 jours ouvrables pour être complétés. Lorsque le paiement est traité avec succès à partir de votre compte bancaire, le statut du paiement sera immédiatement mis à jour à 'payé', et votre solde sera mis à jour.
Je vois toujours "mise à jour du solde en attente" même si mon paiement est indiqué comme traité dans mon historique de paiements.
Dans de rares cas, le système comptable utilisé par votre bâtiment peut ne pas être disponible lorsque nous tentons de publier le paiement dans votre grand livre. Nous continuerons de réessayer de publier les paiements jusqu'à ce que cela réussisse, donc, vous n'avez rien à faire de votre côté. Dans ce cas, votre propriété a reçu votre paiement, et votre solde sera mis à jour dès que le système comptable du bâtiment sera disponible.
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples éclaircissements, veuillez ne pas hésiter à contacter notre équipe de soutien à la clientèle à support@1valet.com.