Introduction
1VALET utilise Stripe pour traiter en toute sécurité les paiements effectués par les résidents. Lorsqu'une transaction est complétée via le Portail 1CONNECT ou l'application mobile, les fonds sont d'abord versés sur votre solde Stripe avant d'être transférés à votre compte bancaire connecté en fonction de votre calendrier de paiement et de tout paramètre de solde minimum sur votre compte. Selon la fréquence de vos paiements et la présence d'un solde minimum, il se peut que vous constatiez parfois qu'il n'y a pas assez de fonds disponibles sur votre solde Stripe pour traiter un remboursement directement via le Portail 1CONNECT. Si cela se produit, vous rencontrerez une erreur lorsque vous tenterez de rembourser un paiement. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cet article d'aide).
Pour aider à prévenir les remboursements échoués et les rétrofacturations dans ces situations, Stripe vous permet d'ajouter manuellement des fonds à un solde distinct pour les remboursements futurs et les différends. Bien que cela puisse offrir une protection à court terme, il existe des options plus fiables et nécessitant moins de maintenance, telles que la définition d'un solde minimum, qui offrent une protection à plus long terme avec beaucoup moins de gestion continue.
Comprendre le préfinancement des remboursements et des différends
Stripe vous permet de mettre de côté des fonds spécifiquement pour les remboursements et les différends dans un solde séparé appelé : solde des remboursements ou différends futurs
Détails importants :
Ces fonds ne sont pas inclus dans vos paiements automatiques.
Vous pouvez initier un paiement manuel à partir de ce solde à tout moment dans le tableau de bord Stripe.
Stripe traite les remboursements et les différends dans cet ordre :
À partir de votre solde de paiements disponibles
À partir de votre solde réservé pour remboursement/différend
Si les deux sont insuffisants, vous pourriez être empêché d'effectuer un remboursement pour une transaction à partir du Portail 1CONNECT (voir cet article pour plus d'informations).
Cette fonctionnalité aide à prévenir les échecs de remboursement ou de rétrofacturation causés par un manque de fonds.
Solde minimum vs préfinancement des remboursements et des différends (Quelle est la différence ?)
Stripe propose deux façons de s'assurer que votre immeuble dispose toujours de fonds pour les remboursements et les rétrofacturations.
Option 1 : Définir un solde minimum (Recommandé pour tous les comptes)
Un solde minimum indique à Stripe de toujours conserver un montant défini d'argent dans votre solde Stripe avant de verser les fonds restants sur votre compte bancaire. Cela permet de garantir qu'il y a toujours suffisamment de fonds pour les remboursements ou les différends afin d'éviter les remboursements échoués dans le Portail 1CONNECT. Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article d'aide.
Bien que les deux options soient prises en charge, définir un solde minimum est l'approche recommandée pour la plupart des propriétés et le support 1VALET doit effectuer cette action en votre nom avec votre consentement.
Option 2 : Préfinancement des remboursements et des différends (Recommandé pour les cas particuliers)
Stripe vous permet également d'ajouter de l'argent à un solde séparé pour les remboursements et les différends appelé : solde des remboursements ou différends futurs.
Comment ça fonctionne :
Ces fonds sont conservés dans un solde séparé
Ils ne sont jamais inclus dans les paiements
Stripe utilise ce solde lorsque votre solde principal est insuffisant lors d'un remboursement ou d'un différend
Si ce solde est épuisé, vous devez ajouter à nouveau des fonds manuellement
Limitations :
Ne se reconstitue pas automatiquement
Nécessite un suivi continu
Plus de travail manuel
Plus facile à oublier
Risque plus élevé de remboursements échoués s'il n'est pas maintenu
Cette approche est mieux adaptée pour les cas particuliers, pas pour les opérations quotidiennes. Par exemple, si votre solde minimum est défini, mais qu'un remboursement dépasse ce montant, le remboursement pourrait être bloqué dans le Portail 1CONNECT.
Quelle option devrais-je utiliser ?
Caractéristique | Solde minimum | Préfinancement des remboursements et des différends |
Reconstitution automatique | Oui | Non |
Nécessite des recharges manuelles | Non | Oui |
Protection continue | Oui | Non |
Risque de ne pas pouvoir rembourser une transaction | Plus faible | Plus élevé |
Recommandé pour la plupart des immeubles | Oui | Non |
Dans la plupart des cas, définir un solde minimum est l'option la meilleure et la plus sûre.
Comment ajouter des fonds pour les remboursements ou différends futurs
Vous devez ajouter des fonds via votre compte Stripe.
Vous pouvez accéder à votre compte Stripe de deux façons :
Option 1 : Aller directement sur Stripe
Connectez-vous ici :
https://connect.stripe.com/express_login
Option 2 : Depuis le Portail Web 1CONNECT
Accédez à l'onglet Paiements.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Sélectionnez Afficher votre compte Stripe.
Si vous ne voyez pas d'option pour "Gérer les paiements", veuillez contacter votre administrateur personnel pour modifier vos permissions de compte personnel 1VALET.
Les deux options vous amèneront à votre tableau de bord Stripe Express.
Ajouter des fonds via un virement bancaire à votre banque (Canada/États-Unis), ou un paiement ACH à votre banque (États-Unis)
REMARQUE : L'ajout de fonds à votre solde de compte Stripe pour les remboursements et les différends nécessite de vous rendre à votre banque pour initier un virement bancaire ou un paiement ACH, et obtenir un reçu. Cela ne se fait pas automatiquement via la plateforme.
Une fois connecté à Stripe :
Allez à l'onglet Accueil.
Regardez dans le coin supérieur droit pour la section Solde.
Cliquez sur Voir les détails
Cliquez, Ajouter au solde
Entrez le montant et cliquez sur continuer
Choisissez la méthode de transfert en sélectionnant parmi les options déroulantes. Au Canada, la seule option disponible est un virement bancaire.
Virements bancaires (Canada/États-Unis) ou paiement ACH (États-Unis uniquement)
Les informations affichées sont celles que vous devrez utiliser pour envoyer le virement bancaire à Stripe.
REMARQUE : Cette étape nécessite de vous rendre à votre banque pour initier le transfert, et d'obtenir un reçu. Votre banque peut facturer des frais pour ces transferts.
Une fois que vous avez le reçu, vous le téléchargerez ici comme preuve et après avoir confirmé le transfert en cochant la case, les fonds apparaîtront dans votre solde de remboursements et de différends sur votre tableau de bord Stripe une fois que Stripe confirme leur réception.
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@1valet.com.