Que sont les conversations de réservation?
Les conversations de réservation permettent au personnel et aux résidents de communiquer directement au sujet d’une réservation d’événement précise.
Ces conversations sont liées à une réservation individuelle et servent à :
Préciser les détails de la réservation
Répondre aux questions
Résoudre les problèmes
En quoi est-ce différent des annonces?
Annonces envoyées à plusieurs résidents à la fois
Conversations individuelles et liées à une réservation précise
En savoir plus:
Démarrer une conversation
Vous pouvez démarrer une conversation à partir d’une réservation.
Pour démarrer une conversation:
Ouvrir la réservation
Utiliser le menu Autres actions ou le panneau latéral de la réservation
Sélectionner Démarrer une conversation
Autorisations requises
Pour démarrer une conversation, vous devez avoir :
l’autorisation Gérer les réservations d’événements
Si vous n’avez pas cette autorisation :
Vous ne verrez pas l’option pour démarrer une conversation
En savoir plus:
Affichage et poursuite d’une conversation
Si une conversation existe déjà :
Vous verrez Afficher la conversation au lieu de “Démarrer une conversation”
Une seule conversation peut être associée à une réservation
À partir de là, vous pouvez :
Ouvrir la conversation
Répondre au résident
Remarque importante concernant les autorisations
Même si vous n’avez pas l’autorisation de gérer les réservations :
Vous pouvez quand même répondre aux conversations existantes
Accéder aux conversations
Vous pouvez accéder aux conversations de réservation de deux façons :
À partir de la réservation
Ouvrir le panneau latéral de la réservation
Afficher ou ouvrir la conversation associée
À partir de la section Conversations
Les conversations liées aux réservations d’événements seront identifiées comme Réservation d’événement
Vous pouvez ouvrir la conversation et revenir à la réservation
Gestion des conversations
Dans une conversation, vous pouvez :
Envoyer des messages au résident
Voir les détails de la réservation
Fermer la conversation une fois le problème résolu
Rouvrir la conversation au besoin
Meilleures pratiques
Utiliser les conversations pour les questions ou problèmes propres à la réservation
Utiliser les annonces pour les communications générales sur l’événement
Répondre rapidement aux demandes liées à la réservation
Fermer les conversations une fois le problème résolu